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16时20分左右，在成功大厦1楼大厅内，被困业主李先生告诉记者，他们刚刚被救出来，其他人被救出后已经离开。回忆当时的情景李先生说：“当时我领着儿子在一楼乘上电梯，电梯刚行到三楼的时候突然就不动了，门也打不开，我心里一惊。”
李先生介绍，和他一同被困的还有三名男子。意识到电梯出故障以后，他马上打电话联系自己公司的员工，让员工找相关物业部门救援。“物业的工作人员通知我他们处理不了，要到外面找维修人员来，没想到他们让我们等了那么长时间。这些人在里面憋得满头大汗，越呆心里越惶恐，万一电梯掉下去，这孩子才13岁。”近40分钟后，被困5人被救出。李先生对大厦工作人员解决此事的效率提出质疑。
据大厦物业黄经理介绍，大厦的电梯于1996年安装使用，质量监督部门每年都定期对电梯进行检测。“我们马上让维修人员对电梯做技术检测，保证以后业主的乘坐安全，并对被困受惊业主进行走访道歉。”黄经理表示。
18时许，记者得到大厦方面对电梯的检测结果，黄经理告诉记者，“技术人员检测后给出结论，未查出电梯存有故障，初步分析电梯突然停运原因可能是输入信号错误所致，因为该部电梯只输送6楼以上乘客，所以当电梯在三楼平停时无法自动开门。”
