沈阳5000公交司机轮流接受迎奥运专门培训 首项内容是微笑 分三步练习七八次出“笑”果

　　请您看看这张图片里人物的表情

　　我们以后乘公交车将会看到司机这样微笑。

　　他们中的优秀者还将有机会驾驶奥运专线。

　　平时太紧张 僵硬惯了

　　从昨天开始到奥运会前，沈阳市交通局将轮流对5000名公交司机进行奥运专门培训。

　　下面的场景恐怕很多人都不陌生：公交车刚进站，司机就皱着眉头冲乘客喊：“快点！快点！往里走！”

　　这是公交系统的“老毛病”，所以昨日13时30分培训的第一项内容就是微笑。

　　“说实话，平时开车太紧张，都想不起来微笑了，僵硬惯了。”公交车司机小刘对自己的“冷酷”也挺无奈。

　　可就是最平常的一个微笑，沈阳客运集团培训中心302室教室内的40余名“学生”却费了不少劲儿，但最后大家还是成功过关了。

　　练习微笑 司机挺犯愁

　　“车门一开，司机先要将身体右转，然后微笑。请大家随着我一起将嘴角上翘。”解宽老师示意大家做出微笑的表情。

　　“123，右转，微笑！”40余名“学生”倒是都将身体转了过去，可再一看，大家的表情差不多都一样瞪着眼睛，没有其他表情。

　　重复了两次仍然不会微笑。“别着急，大家想象眼前就站着一位乘客，他走上车了……跟着我微笑，不要露出牙齿。”解老师话音刚落，讲台下的“学生”没掌握好分寸，哈哈大笑起来……

　　“分三步练习，右转平视微笑。”大约练习了七八次，“学生”们才“挤”出笑容。

　　课程里面还有英语培训

　　微笑服务只是公交司机奥运服务培训的一项内容，在70分钟的课程里，解老师还教“学生”们简单的英语：“如果有外国朋友坐车，大家要说‘Welcome to shenyang bus’（欢迎乘坐沈阳公交），这样会拉近与乘客的关系。要记住，你们代表的不仅仅是自己，而是沈阳人、中国人。”

　　“如果有残疾人上车，怎样为他争取座位，又不会伤他的自尊心？”解老师提问。

　　“请大家给这位残疾朋友让个座儿。”很多“学生”回答。

　　“最好的回答是‘谁能给这位远道的朋友让个座’，这样既没提是残疾人，又将乘客的视线引到他（残疾人）身上，目的就达到了。”解老师的答案让“学生”直叫好。

　　公交司机将微笑服务

　　“周一到周四都有培训，除了职业文明培训，还有职业道德培训、驾驶培训等，培训后还要考试，其中奥运知识占20％。”沈阳客运集团培训中心职教科科长李振远说，“沈阳市公交司机轮岗培训两年一个周期，今年正好赶上奥运年，所以特意增加了奥运知识。参加培训的司机全部脱产3天学习，如果考试不及格还得补考，成绩优秀的将来还有机会驾驶奥运专线。”

　　按照进程，到奥运会之前，7000名公交司机中将有5000多名完成奥运培训，余下的年底前培训完。

　　“这些司机都是一线驾驶员，以奥运会为契机，沈阳公交将‘大变脸’，公交司机也将微笑服务，改变以前生硬的面孔，给沈阳增光添彩。”李振远说。